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售后服务
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 防雷工程售后服务承诺


中康防雷公司非常重视产品的质量和服务,公司以质量体系为指导,建立了完备的售后服务体系。中康防雷对所有客户做出以下承诺:
1. 我方承诺向用户提供专业的技术培训以及相应的培训教材、系统使用和维护手册以及相关的防雷技术文档资料。
2. 从防雷工程验收投运开始,按合同要求对设备进行保修(如因人为因素造成的损坏将不在保修范围之内)。
3. 整个防雷系统自现场验收之日三包壹年,从第二年起五年内优惠服务,终身维护。
4. 提供每天24小时热线电话服务,电话号码:15132767050。服务方式有:免费咨询、在线诊断、书面解答、现场维护、远程维护等。
5. 在保修期内,设备出现故障,我方将及时提供技术指导,更换设备部件,直至派出工程师到现场免费进行维修。
6. 设备出现故障时:
(1) 我方在接到用户故障投诉后立即对所报故障进行编号,填写相应的表格进行登记。首先应通过电话进行指导解决,其次通过远程操作方式进行解决。若上述两种措施均无效后,我方将派经验丰富的专业技术支持工程师8小时内赶赴现场,24小时内予以解决。
(2) 技术服务人员赶赴到现场后,广泛征求顾客意见,认真检查防雷系统和防雷设备,仔细分析问题原因,积极配合并给予解决。
(3) 遇到复杂问题不能解决时,技术服务人员应及时将情况汇报技术部,技术部接到问题报告后,与相关部门召开协调会议,定出解决方案和措施,按照故障级别在合同规定的售后服务时间内解决问题。
(4) 若问题仍得不到解决,应将该情况及时上报技术副总,问题严重时还应上报总经理,直至问题圆满解决为止,但必须保证24小时内解决故障。
7. 保修期内,我方将以最优惠的价格向买方提供维修所需的设备,保修期过后,现场维护设备,仅收取维修成本及差旅费。

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